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En cas de problème, contactez le service clientèle AHAVA par e-mail : contact@ahava-france.fr
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Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".

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Vous ne pouvez annuler la totalité votre commande si le service clientèle AHAVA vous informe qu'elle a déjà été traitée. Mais vous pouvez retourner les produits commandés, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans la phase de validation de votre commande.

Vous pouvez retourner les produits commandés sur Ahava-France.fr dans les 14 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance.

Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture.

Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d'une erreur de la part d’AHAVA, les frais de port vous seront également remboursés.

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Les frais de retour demeurent à votre charge, exceptés en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à votre commande.
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Une participation aux frais de livraison de 3€99 vous est demandée pour la livraison à domicile et 1€99 pour la livraison en point relais. Cette participation aux frais de livraison vous est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 49€ en point relais et 100€ à domicile. Pour les paiements par Carte Bancaire, votre commande est traitée dans les 3 jours ouvrés dans la mesure du possible. Pour les paiements par chèque, votre commande est traitée et expédiée sous 8 jours après encaissement de votre chèque sous réserve de provisions (Vous devez envoyer votre règlement par chèque dans les 8 jours suivant la validation de votre commande). Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h garanties par La Poste. En conséquence, le délai normal avant de recevoir les produits est de 5 jours ouvrés. Ce délai est non contractuel mais AHAVA France s’engage à faire le maximum pour le respecter.

Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Produits » ou posez vos questions au service consommateur d’AHAVA par mail ou appeler le 04 37 64 47 57 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 17h30.

Après la validation de votre commande :

Vous recevrez un e-mail de confirmation. Il contient les informations suivantes :
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- Date de la commande
- Détails de Facturation et de Livraison
- Liste des articles commandés
- Montant total de la commande

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'aie pas été enregistrée. Pour vous en assurez, contactez-nous :par e-mail ou en appelant le numéro suivant 04 37 64 47 57 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

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• Confirmation ou modification de la quantité des produits
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• Création d'un compte client, ou identification
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Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Départements d'Outre-Mer et Territoires d'Outre-Mer français.

Nos produits sont tous véganes et ce depuis toujours. 

Pour chaque commande nous vous offrons des cadeaux :
- pour la première commande
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Ces cadeaux varient en fonction de nos stocks du moment et peuvent changer du panier à la commande si nous rencontrons une rupture de stock.

Des échantillons vous sont également offert si vous sélectionnez la case échantillons dans votre panier.

Pour chaque commande nous vous offrons des échantillons AHAVA, il vous suffit de sélectionner ceux-ci dans votre panier. Cependant, nous n'envoyons plus d'échantillons par La Poste.